El principal objetivo de una estrategia de fidelización de socios y socias de una ONG es mantener la relación con el donante durante el máximo tiempo posible.
Teniendo claro el objetivo, deben diseñarse estrategias para que los donantes se sientan cómodos con las ONG con las que colaboran, para que se cumplan sus expectativas, para hacerles conectar con el trabajo de la organización. Estas estrategias deben tener un componente duradero, deben ser a largo plazo y han de estar basadas en lo emocional, en lo que hacemos sentir a un donante que pone su granito de arena para ayudar a una causa.
Ahora bien, ¿son todos los donantes iguales? ¿es válida una estrategia común para todos los socios de las ONG? ¿en una misma ONG todos los socios tienen las mismas expectativas?
Para poder diseñar estrategias de fidelización de socios el primer punto crítico a tener en cuenta es que no es válida una misma estrategia para todos los socios, ya que no todos son iguales. Por esta razón, es muy importante segmentar la base de datos. La segmentación nos permitirá agrupar los socios y socias de una ONG en grupos de características similares y definir estrategias específicas para estos grupos.
El diseño de una segmentación eficaz conlleva de forma inexorable la implementación de soluciones digitales de última generación, metodologías innovadoras de almacenamiento, normalización y consolidación de datos, técnicas de inteligencia artificial, analítica avanzada de datos y aprendizaje automático. El valor real que representa toda la información que somos capaces de captar de donantes, socios o usuarios y todas las interacciones asociadas a ellos, unido a su posterior enriquecimiento, procesado y análisis, es muy elevado y puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en la estrategia de segmentación y por lo tanto en el Plan de Fidelización de socios de una ONG.
Por tanto, podemos decir que, todo parte de hacer un buen análisis de la información, de la extracción de todos los datos de los que podamos disponer, de su consolidación desde entornos heterogéneos y su posterior análisis, para finalmente proceder a definir los segmentos adecuados. La aplicación de técnicas de análisis estadístico y matemático sobre los datos, unido a la utilización de algoritmos de Inteligencia Artificial y técnicas de aprendizaje automático, permitirá crear grupos de segmentación, perfilados, tendencias y predicciones de comportamiento que serán adaptativas e irán ajustándose al escenario real en cada momento.
Es esencial contar con la tecnología y los sistemas adecuados junto con un equipo IT muy profesionalizado para definir muy bien la estrategia de segmentación, lo cual hará que la siguiente fase de diseño de estrategias propiamente de fidelización y retención sea más fácil de implementar y mucho más exitosa.
Las estrategias de fidelización serán definidas por cada ONG en función de los distintos segmentos de donantes con los que cuentan y deberán también tener en consideración un entorno de múltiples canales a través de los cuales pueden contactar con sus donantes. En PLUSCONTACTO prestamos servicios fidelización de socios y donantes para organizaciones del Tercer Sector mediante una comunicación omnicanal, ofreciendo al usuario una experiencia excelente con independencia del canal y medio empleado (teléfono, web, chat, correo electrónico, sms, whatsapp, redes sociales, …)
Es muy importante que la ONG a través de sus medios o contratando una empresa especializada se comunique con regularidad con todos y cada uno de sus socios y socias para mantenerles informados, para explicarles en qué se invierte su dinero, para medir su satisfacción, para darles las gracias, para felicitarles por su cumpleaños, para darles la bienvenida…Estos son solo algunos de los ejemplos de campañas de fidelización que desarrollamos desde PLUSCONTACTO.
Una de las acciones de fidelización más importante que debe emprender una ONG es una buena estrategia de retención de sus donantes, es decir, predecir aquellos donantes que pueden abandonarla próximamente. Nuevamente aquí el análisis de los datos y una buena segmentación simplificará las decisiones.
En ocasiones, la estrategia de retención no se ha desarrollado en el momento adecuado o simplemente no se ha implementado en la ONG, sin embargo, a través de una estrategia muy cuidada de recuperación de bajas se pueden conseguir resultados excelentes de recuperación. Muchas veces el socio necesitaba ser escuchado, información, reducir su cuota o, simplemente, saber que era importante para la organización.
Te ayudamos en tu estrategia de fidelización
La fidelización de los socios de tu ONG es uno de los pilares clave sobre los que se apoya toda la estrategia de Fundraising. Es muy importante captar fondos y en PLUSCONTACTO somo expertos en ello pero, hecho esto, a partir del primer día en el que un socio pasa a formar parte de una ONG, es esencial cuidar su plan de fidelización.
Somos conscientes de que la fidelización de los socios de tu ONG requiere de planificación, dedicación y un equipo de trabajo muy comprometido. En PLUSCONTACTO ponemos toda nuestra experiencia a tu disposición.