Responsabilidad Social Corporativa

En PLUSCONTACTO entendemos que la responsabilidad social corporativa (RSC) va más allá de cumplir con las normativas legales, abarcando un compromiso activo con el bienestar de las personas, el entorno y nuestras relaciones con las partes interesadas.

La gestión de la RSC está integrada en la estrategia corporativa mediante políticas transversales que abarcan aspectos sociales, ambientales, éticos y económicos.

Seguimos marcos de referencia como los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), la norma ISO 26000, los estándares GRI (Global Reporting Initiative) y los 10 Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas.

Identificamos nuestros principales grupos de interés: personal trabajador empleados/as, clientes, proveedores, comunidades locales, administraciones públicas, accionistas y medios de comunicación.

Fomentamos el diálogo con cada grupo a través de canales como encuestas, reuniones periódicas, buzones de sugerencias y atención personalizada.

A partir de estos diálogos, priorizamos los temas materiales relevantes y adaptamos nuestras políticas para satisfacer sus expectativas de forma responsable.

Creemos firmemente que este enfoque tiene un impacto positivo en nuestra competitividad, sostenibilidad y rentabilidad, al invertir de manera consciente en el capital humano, el respeto por el medio ambiente y una gestión ética.

En este contexto, las empresas que integren criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) en su estrategia serán cada vez más valoradas.

Estamos convencidos de que aplicar principios más rigurosos que los exigidos por la legislación, en aspectos como formación continua, condiciones laborales y las relaciones entre la dirección y los/as empleados/as, contribuye directamente a la mejora de la productividad y el clima laboral.

Apoyando iniciativas sociales

Hemos colaborado con TEDx León, un encuentro internacional que se organiza localmente y que promueve el compartir ideas que merezcan ser compartidas.

Esponsorizamos a la cantera del equipo de baloncesto femenino de León, apoyando así el fomento de un deporte mayormente masculinizado.

Siendo conscientes de que nuestra oficina estaba decorada únicamente con frases célebres de personajes masculinos, hemos añadido varias frases de mujeres, frases que elegimos entre todas las trabajadoras y trabajadores de la empresa.

Igualmente apoyamos viajes solidarios en los que alguno de nuestros clientes nos hace partícipes, y, con los que intentamos promover y facilitar, de manera que la empresa pueda poner recursos para tal fin, ya que consideramos muy importante que los empleados y empleadas vean de forma directa el objetivo de su trabajo.

Por otra parte, seguimos con paso firme en el camino de la comunicación. Cada vez es más importante tener presencia en redes sociales y creemos que las herramientas digitales pueden ser un gran aliado para compartir nuestra labor, nuestro día a día y divulgar sobre lo que es el fundraising y lo que es ser fundraisers. Por eso, actualmente contamos con perfiles en Instagram, Facebook, TikTok y LinkedIn.

Asociaciones de las que somos parte

Organizaciones sin ánimo de lucro a las que pertenece PLUSCONTACTO: AEFR.

PLUSCONTACTO formamos parte de las siguientes organizaciones sin ánimo de lucro:

• La AEFr (Asociación Española de Fundraising) representa a todos los fundraisers de España y sus objetivos pasan por promover la práctica ética y eficaz del fundraising, fomentar la colaboración entre los diferentes agentes del sector y buscar la excelencia.

Colaboraciones

• Davi-down
Centro Especial de Empleo de almacén de papelería, material de oficina y consumibles de informática.
• Fundación Juan Soñador
Iniciativa social creada para dar respuestas sociales y educativas a colectivos que se encuentran en situación de riesgo y exclusión social, especialmente los y las jóvenes.
• Proyecto Hombre
Asociación sin ánimo de lucro que trabaja en la prevención y tratamiento del consumo de alcohol y otras drogas.
• Hermandad de Donantes de Sangre León
• Hospital San Juan de Dios
Entidad sin ánimo de lucro para la promoción de la investigación y la difusión del conocimiento en el ámbito de las Ciencias de la Salud y de la atención sanitaria y social.
• AECC
Organización sin ánimo de lucro formada por pacientes, familiares, voluntarios/as, colaboradores/as y profesionales.
• Cámara de Comercio de León
• Simone de Beauvoir
ONG que trabaja con víctimas de la violencia machista en la provincia.
• CRUZ ROJA.
Colaboramos con el Reto Social Empresarial Alianzas por la Inserción Laboral-Plan de Empleo de Cruz Roja en León.
• Cáritas.
Colaboramos en un proyecto de integración laboral de personas con perfiles de difícil empleabilidad.
• ADES.
Trabajamos con esta Asociación de Desarrollo Social para la inclusión de personas en nuestros procesos de selección en la oficina de Zamora.
• ALER.
Colaboramos en eventos organizados por la Asociación Leonesa de Enfermedades Raras.

Tapones Solidarios

Gracias a la campaña de tapones solidarios, por término medio en un año recogen más de 11.000 kilos de tapones y recaudan más de 2.000 euros.

Los tapones son entregados a una empresa de Burgos que lo procesa para darle una segunda vida. Todos los beneficios obtenidos con estos tapones, son entregados, cada año a una iniciativa que merece mucho la pena: niños o niñas de la provincia de León que con motivo de su enfermedad o su discapacidad necesiten algún tipo de adaptación o ayuda funcional concreta que les ayude, tanto a estos niños y niñas, como a sus familias a tener una vida más cómoda.

Desde PLUSCONTACTO colaboramos desde hace varios años colocando un contenedor de recogida de tapones en cada una de las oficinas de León. Hay meses que superamos los 3.000 tapones recogidos ya que hay vecinos que se acercan a nuestras instalaciones para colaborar.

Carreras Solidarias y Otros Eventos Solidarios

Carrera de la Mujer

Desde hace años participamos en la Carrera de la Mujer que organiza ALMOM (Asociación Leonesa de Mujeres Operadas de Cáncer de Mama). 

En PLUSCONTACTO entendemos que la responsabilidad social corporativa (RSC) va más allá de cumplir con las normativas legales, abarcando un compromiso activo con el bienestar de las personas, el entorno y nuestras relaciones con las partes interesadas.

Creemos firmemente que este enfoque tiene un impacto positivo en nuestra competitividad, sostenibilidad y rentabilidad, al invertir de manera consciente en el capital humano, el respeto por el medio ambiente y una gestión ética.

Estamos convencidos de que aplicar principios más rigurosos que los exigidos por la legislación, en aspectos como formación continua, condiciones laborales y las relaciones entre la dirección y los/as empleados/as, contribuye directamente a la mejora de la productividad y el clima laboral.

La Unión Europea impulsa la RSC, entendiendo que puede contribuir a lograr el objetivo estratégico de Lisboa: “Convertirse en la economía basada en el conocimiento más competitiva y dinámica del mundo, capaz de crecer de manera sostenible, generar más y mejores empleos y promover una mayor cohesión social”. En este contexto, las empresas que integren criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) en su estrategia serán cada vez más valoradas.

En PLUSCONTACTO, consideramos que trabajar de manera responsable con nuestra sociedad, el medio ambiente y en línea con los principios de buen gobierno, no solo nos permite ser sostenibles, sino también más atractivos para clientes, inversores y empleados/as. De este modo, fortalecemos nuestra estrategia y aseguramos un impacto positivo a largo plazo.

El Plan de Responsabilidad Social Corporativa de PLUSCONTACTO incorpora los siguientes principios, que son pilares esenciales de nuestra estrategia operativa:

1. Bienestar de los/as trabajadores/as: Tratamos a nuestros/as empleados/as con dignidad, garantizando una remuneración justa y equitativa. Fomentamos un ambiente donde se sienten escuchados/as y participan activamente en la definición de la estrategia empresarial, lo cual incrementa su productividad y lealtad hacia la organización.
   Así, es importante destacar las vías más destacables por las que trabajamos en estos puntos:
    
   • PLANTILLA INDEFINIDA
   • JORNADA DE LUNES A VIERNES
   • FLEXIBILIDAD DE VACACIONES
   • DÍAS DE VACACIONES EXTRA
   • CAMBIOS DE TURNO
   • REDUCCIONES DE JORNADA
   • INCENTIVOS EXCEDENCIAS
   • TELETRABAJO
   • DESCANSOS A TU ELECCIÓN
   • OFICINAS EN EL CENTRO DE LEÓN, ZAMORA Y GIJÓN
   • SALA DE DESCANSO
   • JORNADA COMPLETA
   • FLEXIBILIDAD HORARIA

2. Diálogo y negociación: El establecimiento de un diálogo continuo y la negociación con los representantes de los/as trabajadores/as pueden generar ventajas sustanciales, mejorando no solo el clima laboral sino también la productividad de la empresa.

3. Igualdad de oportunidades: Las políticas y procedimientos para la contratación, formación, promoción y asignación de puestos estarán basados en las cualificaciones, habilidades y experiencia, asegurando igualdad de oportunidades para todos/as los/as empleados/as.

   Las comisiones paritarias son uno de los medios que más y mejor reflejan nuestra manera de trabajar, siempre equilibrada, participativa y con el objetivo de promover cada vez más y mejor la igualdad de oportunidades, ya sea entre el colectivo de mujeres-hombres o por razones de cuidado de familiares a nuestro cargo. En 2019 pusimos en marcha importantes medidas de conciliación; durante el año 2024, llevamos a cabo un análisis exhaustivo de las condiciones de nuestra plantilla, a través de una encuesta realizada a la plantilla de la empresa con el objetivo de comprender mejor sus necesidades. Esto nos ha permitido establecer un plan de acción con nuevas medidas que fomentan la conciliación entre la vida laboral y personal, así como promover una mayor equidad de género en el entorno y se ha visto materializado en nuestro Plan de Igualdad suscrito en 2025. Con él, han venido nuevas propuestas efectivas que nos ayudan a seguir ofreciendo esa conciliación y medidas justas, equilibradas e igualitarias.

   Actualmente contamos con:

   • Cheque-bebe.
   • Disponibilidad de 10 horas retribuidas al año (a descontar de las 35 horas), para acompañar a las consultas médicas oportunas, a familiares de primer grado de consanguinidad, al cónyuge o pareja de hecho.
   • Cambios de turnos directos para acompañar a consultas médicas oportunas, a familiares de primer grado de consanguinidad y/o afinidad y para la asistencia a tutorías dentro del marco de la enseñanza oficial obligatoria.
   • Disponibilidad de 10 horas retribuidas al año (a descontar de las 35 horas) para acudir a consultas médicas privadas.
   • 10 horas retribuidas al año durante el periodo de adaptación del primer año de guardería y primer año de educación infantil.
   • Posibilidad de disfrutar el permiso por ingreso de familiar de hasta segundo grado de consanguinidad o afinidad de manera discontinua.
   • Permiso retribuido a la pareja para acompañar a clases de preparación al parto y/o exámenes prenatales, tanto de la seguridad social como privadas.
   • Excedencia con reserva al puesto de trabajo de duración no superior a 1 año por fallecimiento, accidente o enfermedad graves de hijos/as, cónyuge o pareja de hecho.
   • Protocolo de acoso.
   • Acciones formativas periódicas para tratar los riesgos laborales de las mujeres embarazadas y las medidas destinadas a minimizar dichos riesgos.
   • Divulgación de las medidas del plan de igualdad.
   • Teletrabajo para mujeres gestantes a partir de la semana 20 del embarazo.
   • Trabajo a distancia para cuidado de menores de 12 años por enfermedad en situación de convalecencia.
   • Igualdad a través de un punto de encuentro digital.
   • Licencias de Padre/Madre
   • Motivamos a la corresponsabilidad para el ejercicio de las responsabilidades familiares: descansos por nacimiento o disfrute por hombres y no solo por mujeres de las reducciones de jornada y turnos fijos de mañana.

   Además, fruto del Plan de Igualdad, en la empresa se han realizado formaciones de igualdad para todo el personal trabajador.

   El objetivo de estas formaciones es sensibilizar y formar en buenas prácticas en materia de igualdad.

   Más del 80% de la plantilla está formada por mujeres, por lo que se ha elaborado un manual de buenas prácticas en lenguaje inclusivo. La principal finalidad de esta nueva herramienta es proporcionar a todo el personal de PLUSCONTACTO un instrumento útil y práctico que facilite la utilización de un sistema de comunicación incluyente en todos los ámbitos de la empresa.

   Otros programas para el personal son:

   • BENEFICIOS SOCIALES
     Acuerdos con empresas de productos o servicios con los que conseguir descuentos o promociones para la plantilla de PLUSCONTACTO.
   • FONDO SOCIAL
     Queremos hacer aún más tangible el compromiso de PLUSCONTACTO con sus empleados/as y su entorno. Este plan que se materializa en ayudas monetarias que configuran un marco de apoyo a las personas empleadas en la compañía y sus hijos o hijas. En 2025 un total de 28 personas (personal trabajador e hijos/as) se beneficiaron de nuestro fondo social.

4. Acceso al empleo
   • Política de contratación:
     Se basa en criterios objetivos, dentro de la empresa tenemos “fichas del perfil de puesto” de trabajo en el que identificamos los requisitos de formación, experiencia y requisitos competenciales que se requieren para el puesto.
   • Fomento de empleo entre colectivos:
     • Colaboraciones con diferentes asociaciones y organizaciones que trabajan para colectivos en situación de vulnerabilidad para facilitar la accesibilidad al mercado de trabajo.
       • Personas en situación de desempleo de larga duración.
       • Mujeres mayores con dificultad de acceso al mercado laboral.
       • Personas con discapacidad
       • Personas en proceso de reinserción social. A través del programa Reincorpora del Proyecto Hombre y a través de una iniciativa promovida por la obra social La Caixa, desde PLUSCONTACTO hemos acogido la incorporación de reclusos que participan en programas de inserción laboral dentro de los centros penitenciarios.
     • Campaña «Nuestros Pueblos». Poner voz al mundo rural sin importar la edad, procedencia, sexo o la experiencia de las personas que trabajan en PLUSCONTACTO o que quieren formar parte de la plantilla. Con esa premisa nació la campaña «Nuestros Pueblos».Con la pandemia y el teletrabajo fuimos aún más conscientes de que muchos de nuestros trabajadores y trabajadores acuden a las oficinas desde diferentes poblaciones repartidas por toda la provincia.Es por eso por lo que quisimos hacer un guiño a todas esas personas, que tienen fuertes raíces en las comarcas de León que, a pesar de la despoblación y de la falta de empleo, deciden continuar viviendo en sus localidades, personas a las que debemos que la despoblación rural no sea tan acuciante.
   • Selección de personal:
     Basada en la cualificación, la aptitud y la experiencia. Nuestro objetivo es crear equipos de alto rendimiento con la máxima implicación.

     Siempre que las necesidades del puesto nos lo permiten, preferimos crecer internamente, por lo que ofrecemos mecanismos para que las personas conozcan el trabajo y los requerimientos de conocimiento y competenciales necesarios para desarrollar el puesto ofertado de trabajo concreto. En el año 2025 hemos tenido 2 promociones internas.

   • Planes de acceso al puesto:
     Cuando una persona accede al puesto, tanto si es nueva como si es una promoción dentro de la empresa, existe un plan de formación y acogida asociado a ese puesto, planes diseñados y pensados para hacer que la adaptación al puesto sea mayor.

     Hay perfiles con un procedimiento de acogida al puesto bastante definido, especialmente en puestos donde hay un alto porcentaje de promociones internas. Pero hay puestos con los que, por sus características de nueva creación o por las tareas propias de su puesto, no tienen un plan definido. Igualmente se ejecutan acciones tendentes a hacer que las personas se integren mejor en su puesto y en la empresa.

5. Inclusión
   En nuestro ADN está la inclusión social y desde nuestra parcela hacemos todo lo posible para que esa inclusión se refleje en el entorno laboral. Por eso, entre nuestras filas contamos con personas con capacidades diferentes que hacen que nuestra labor cobre aún más sentido.

6. Formación continua
   Contamos con formaciones regulares y adaptadas al puesto de trabajo, formaciones en forma de “refresh” que ejecutamos anualmente. Pero también contamos con acciones formativas ejecutadas de manera más flexible, diseñadas para informar de las novedades producidas o diseñadas para una más fácil adaptación del personal que se reincorpora después de un periodo de inactividad.

   En total, las horas impartidas han sido 1223, tanto formación presencial, como formación telemática como telefónica.

   Ha habido un total de 72 horas de formaciones iniciales básicas de contact center y 432 horas de formaciones sobre el producto.

   La formación continua representa un 58,8% del total de la formación impartida, con un total de 719 horas.

7. Desarrollo de Líderes
   Tan importante es la formación continua relacionada con el conocimiento, con el producto, con las herramientas de trabajo… Como la formación en habilidades a nuestros líderes.

   Generalmente hacemos formaciones en habilidades que ayuden a nuestros líderes a obtener las herramientas competenciales y emocionales adecuadas para enfrentarse a los retos de su día a día.

   En los últimos años hemos realizado formaciones en Igualdad, Competencias Digitales, Motivación y Liderazgo para Jefes y Jefas de Equipo, Técnicas de Venta, Motivación y Humor en tiempos de COVID, Liderazgo Saludable, Gestión del Estrés…

   También formación más técnica y específica para áreas como, por ejemplo: Formación en presentaciones de PPT, Desconexión Digital, Compliance o cursos específicos relacionados con el ámbito financiero.

8. Clima Laboral
   Nos importa mucho tener un buen ambiente laboral y que las personas se sientan felices trabajando en PLUSCONTACTO. Para poder mejorar y lograr nuestros objetivos realizamos cada 2 años un completo estudio de Clima Laboral. 

   Gestionado por el área de RRHH de la compañía, los empleados y empleadas de PLUSCONTACTO respondemos a un cuestionario acerca de nuestra satisfacción, sobre nuestro puesto de trabajo, sobre la relación con compañeros/as y jefes/as y sobre la motivación por nuestro día a día.

   La participación en el año 2024 ha sido de un 76%. Estos son los principales resultados:

Nuestro plan de acción está enfocado en diferentes líneas de trabajo:

9. Entrevistas de Salida
   Realizamos entrevistas de salida a las personas que abandonan la organización.

   Queremos conocer cómo ha sido la experiencia de las personas que han trabajado en PLUSCONTACTO. Nada mejor que la experiencia directa de nuestros/as empleados y empleadas para conocer los aspectos que tenemos que trabajar internamente.

   Además, la experiencia nos ha demostrado que son grandes prescriptores de nuestra marca.

10. Portal PLUS
    PortalPLUS surgió hace varios años con origen en la necesidad de comunicarnos más y mejor con toda la organización, con todos los proyectos, con todas las áreas; pero también, la necesidad de centralizar en un único punto digital los documentos necesarios en la administración de nuestros recursos humanos.La necesidad era clara: aglutinar comunicaciones, simplificar la gestión documental y facilitar la comunicación en toda la compañía.

    Algunas de las características de nuestro PortalPLUS son:

    • La aplicación está disponible en nuestro pc y también en nuestro móvil personal al descargarnos la app. Podemos tener acceso a nuestra información de empresa desde cualquier sitio.
    • Hay contenido documental y contenido de comunicaciones. Podemos consultar rápidamente TU GUÍA PLUS, material formativo, los beneficios sociales, procedimientos y normativa interna, etc.
    • Tenemos un grupo general donde ponemos información relevante para la empresa en su conjunto»PLUSCONTACTO» y grupos por proyecto.
    • Podemos consultar y descargar nuestra nómina y cualquier otro documento que desde la empresa nos hagan llegar en nuestra carpeta personal.
    • Nos permite hacer encuestas
    • Subir contenido ágil, dinámico, videos, fotos, elementos gráficos…
    • Tenemos el buzón de dirección dentro de la aplicación
    • Podremos, en fases posteriores, solicitar vacaciones, ausencias, gestión de turnos…

    El PortalPLUS se ha convertido en el elemento vertebrador de la comunicación interna dentro de la empresa.

    Hemos ido incorporando poco a poco mejoras sobre todo en la normalización de su uso entre todos los departamentos de la compañía, integrando así entre nosotros esta gran herramienta de comunicación en nuestra jornada laboral.

11. Buzón de sugerencias

    El buzón de sugerencias es una herramienta de comunicación directa y anónima con la Dirección de la empresa.

    Lo tenemos implantado desde hace ya muchos años en PLUSCONTACTO y ahora lo tenemos integrado dentro del PortalPLUS, lo que hace más rápido y sencillo la proposición de sugerencias y también la gestión de estas.

    A través de este canal la dirección responde a preguntas relacionadas con las cuestiones, reclamaciones, quejas y demandas que hacen nuestro personal.

    Estamos, en estos momentos, dándole vueltas a como ser más eficaces y rápidos en su gestión ya que, el volumen de entradas es muy elevado. ¡Nos encanta participar!

12. Escucha de equipos y Teletrabajo
    Las nuevas herramientas tecnológicas siguen siendo las vertebradoras de toda la comunicación, haciéndose protagonistas en momentos de reuniones, formación y comunicaciones.

    Sabemos que es muy importante formar a las personas en estas tecnologías. Hemos realizado formaciones online a través de Google Meet, hemos incorporado la herramienta Rocket Chat para la gestión de las reuniones dentro de los equipos, disponemos de contenidos adaptados a las formaciones telemáticas, etc.

    Cada vez utilizamos de forma más recurrente las herramientas telemáticas tanto para reuniones como para teletrabajar.

13. Fomento y protección de la salud
    Todos los años hemos realizado acciones concretas en nuestras oficinas en lo referente al cuidado y el fomento de la salud, intentamos hacer cada año acciones enfocadas a este objetivo.

    Tenemos un especial enfoque tanto en el Plan de Desconexión Digital así como el Estudio de Riesgos Psicosociales.

    La revolución digital ha dado lugar a un fenómeno de conectividad
    permanente que afecta a todos los ámbitos de nuestra vida, incluido el laboral.
    En PLUSCONTACTO tenemos claro que la digitalización nos brinda grandes ventajas en la esfera personal pero su uso excesivo entraña riesgos para la salud. Para disminuir estos riesgos nace nuestro Plan de Desconexión Digital, que tiene como objetivo:

    • Evitar que las herramientas digitales profesionales intervengan en el desarrollo de nuestra vida personal.
    • Establecer el derecho a la desconexión digital una vez finalizada la jornada laboral, garantizando la conciliación familiar y los tiempos de descanso de toda la plantilla sin excepción; incluyendo mandos intermedios y personal de dirección, tanto si trabajan en la oficina como a distancia.

    Para conseguir esto, hemos planteado una serie de recomendaciones y normas para toda la plantilla que se recuerdan mediante comunicados y un fácil acceso al Plan de Desconexión Digital que se encuentra ubicado en PortalPLUS. Además, tratamos de evaluar estas medidas para poder mejorarlas.

    Muchas medidas que llevamos a cabo para mejorar el bienestar de nuestra plantilla tienen su origen en el Estudio de Riesgos Psicosociales. Un estudio que nos proporciona un diagnóstico de las condiciones psicosociales de los y las trabajadoras. Los resultados del estudio desarrollado en 2022 muestran que la plantilla se encuentra satisfecha en el entorno de trabajo y los riesgos psicosociales son mínimos y están controlados. El bienestar físico y mental de las personas es una de nuestras principales preocupaciones y trabajamos cada día para poder ofrecerles una mejor situación.

14. Juegos dentro de la empresa
    Nos encanta que nuestros/as trabajadores/as vengan a trabajar con una sonrisa. Por eso realizamos diferentes actividades que nos ayudan a lograr dicho objetivo.

     

    Todos los años realizamos juegos dentro de la parte operativa, juegos que hacen que el trabajo diario sea más dinámico y divertido.

    Además, tratamos de promover iniciativas que dinamicen el día a día en la oficina. Como por ejemplo la celebración del carnaval con diferentes premios, juegos para recibir incentivos y detalles que alegren la jornada de trabajo en días señalados como hemos hecho en San Valentín, Halloween o el Día de la Mujer, entre otros.

    En 2023 destacamos iniciativas como La OcaPLUS. Fue un juego que llevamos a cabo para dinamizar la jornada laboral y motivar a los equipos. Cada equipo luchó día a día para conseguir los objetivos y poder tirar el dado que les permitía avanzar. Los equipos ganadores disfrutaron de bonus de tiempo libre.

    También llevamos a cabo el RascaPLUS, un incentivo mediante el cual se conseguían rascas que llevaban asociados premios sorpresa: tazas, powerbanks, tazas, entradas de cine…

    Y si hablamos de momentos divertidos, no podemos olvidarnos de nuestra gran fiesta de Navidad. Esta curiosa fiesta fue el broche de oro que nos permitió cerrar el año por todo lo alto y como más nos gusta: juntos y creando momentos inolvidables.

    Esta celebración tenía los mismos ingredientes que cualquier otra: un buen lugar, grandes sorteos, música en directo… Pero hubo algo que la hizo especial: la magia del ambiente extraordinario que vivimos ese día. Y, es aquí, dónde una vez más toca hablar de la cultura empresarial de PLUSCONTACTO como un elemento diferenciador y único que hace que en nuestra organización sucedan cosas especiales.

Promovemos el uso eficiente de los recursos mediante políticas de ahorro energético, optimización de consumo de agua y reducción de residuos.

Usamos tecnología eficiente y promovemos la movilidad sostenible entre nuestro personal.

Reciclaje

Se han implementado sistemas de reciclaje, uso de papel reciclado y eliminación progresiva del plástico de un solo uso. En este aspecto, en todas las oficinas contamos con cubos de reciclaje para plástico y residuos orgánicos. Para los residuos en papel, contamos con una empresa de gestión de residuos confidenciales.

Tenemos cubos de reciclaje en todas las salas de descanso de las que disponemos.

Monitoreamos nuestra huella de carbono e identificamos oportunidades para reducir emisiones.

Nuestras oficinas se encuentran en el centro de la ciudad, por lo que la gran parte de nuestros trabajadores y trabajadoras se pueden desplazar a su trabajo a pie o en transporte público.

El objetivo de todo esto es conseguir una mayor calidad de vida para la gente PLUS, así como una menor emisión de gases a la atmósfera en una ciudad pequeña, en la que tenemos la suerte de poder vivir y donde cada vez hay más iniciativas que promueven esta movilidad responsable.

Además, nuestra Oficina Principal cuenta con un parking de bicicletas, con el objetivo de promover que nuestros/as trabajadores y trabajadoras utilicen este tipo de transporte.

Por otro lado, también tenemos previsto incorporar un contenedor de pilas para facilitar el correcto reciclaje de estos materiales.

Control de Proveedores

El control de proveedores se realiza teniendo en cuenta un proceso de evaluación de los mismos y analizando:

• POR HISTÓRICO. Si los proveedores han tenido una actuación favorable durante un período mínimo de seis meses anterior a la implantación del Sistema de Gestión, este queda automáticamente aprobado y es aceptable para nuestro Sistema de Gestión de Calidad.
• POR CERTIFICADO DE CALIDAD O MEDIAMBIENTE. Existencia de un certificado de calidad, medioambiente (norma de calidad del sector) o de sistema de trabajo (ISO, QS…).
• POR ACTUACIÓN INICIAL. Cuando se trata de nuevos proveedores o con los que se mantiene escasa relación. Revisándose las 5 primeras entregas del material o del servicio.

Materiales e instalaciones

Aunque nuestra actividad no es generadora de grandes residuos ni contaminantes ambientales, intentamos trabajar con materiales o recursos que nos permitan no impactar tanto ambientalmente.

Hemos cambiado las luminarias de todas nuestras oficinas a luces LED, evitando así impactos ambientales negativos al reducir el consumo de energía.

Además, existe un protocolo por el que los ordenadores de la empresa se apagan por las noches y las pantallas cada 10 minutos en desuso.

Nuestro papel higiénico tiene la licencia ES08/004/007 abalada por la UE, papel realizado con fibras recicladas o no recicladas procedentes de bosques gestionados de forma sostenible.

Perfil de la gente PLUS

Mujeres

En el año 2025 trabajamos un total de 371 personas. Al cierre del ejercicio 2025 el 85,11% de la compañía estaba compuesta por mujeres (316 personas).

Dentro de nuestro organigrama vemos que, si atendemos a las capas más altas de la compañía, en el caso de las jefaturas de proyecto, hay más mujeres que hombres.

Por nuestro modelo de negocio, el 90% de nuestro equipo trabaja en el área de Producción, área que está en contacto directo con nuestros clientes. El resto, pertenece a áreas de soporte o de apoyo al negocio: Tecnología, Calidad, Formación, Finanzas, RRHH, Recepción.
La edad media de la plantilla es de 48 años y la antigüedad media es de 8 años.

Nos preocupamos mucho de la Conciliación laboral, por eso, todo el personal de PLUSCONTACTO trabaja de lunes a viernes.

Además, en 2025 hemos trabajado en la compatibilización de la vida familiar y laboral con conversiones de trabajadores y trabajadoras a jornada completa, incremento de la flexibilización de horarios de la jornada laboral, implementación de la distribución de forma flexible de una jornada irregular para algunas personas, cambios de turno, excedencias, reducciones de jornada, bonus de tiempo libre, turnos fijos de mañana, flexibilidad en los horarios de descanso, vacaciones en días laborables, vacaciones extra por antigüedad, teletrabajo, etc.

Este año hemos concedido 563 cambios de turno, (368 días) 2208 horas de días extras de vacaciones y 108 trabajadores/as han disfrutado de excedencia. Además, 34 personas se han beneficiado de reducción de jornada este año, 43 tienen turno fijo de mañana, 112 personas tienen un contrato de jornada completa y 41 personas tienen flexibilidad horaria.

Estamos alineados con metas para nosotros prioritarias y trabajamos internamente en los siguientes Objetivos de Desarrollo Sostenible en el marco de la Agenda 2030:
• Salud y bienestar (ODS 3): abogamos por el empleo de calidad, aplicamos políticas que generen un bienestar psicológico y material a nuestras personas trabajadoras.
• Igualdad de género (ODS 5): trabajamos para alcanzar una conciliación de la vida laboral y personal de manera seria y efectiva, sin olvidar la necesidad de concienciación de la necesaria corresponsabilidad.
• Trabajo decente y crecimiento económico (ODS 8): profesionalizamos al máximo todos los puestos de trabajo de nuestro personal, en base s unos estándares de calidad que se aproximan a la excelencia, para mostrar total confianza al cliente y a la sociedad.
• Consumo responsable (ODS 12).
• Nuestra misión como empresa de fundraiser se centra en colaborar en paliar las desigualdades sociales más acuciantes, por lo que trabajamos de la mano con otros agentes sociales para cumplir con los ODS 1 (fin de la pobreza), ODS 2 (hambre 0) u ODS 16 (paz y justicia).

Definimos metas a corto y medio plazo para mejorar la eficiencia energética, fortalecer la inclusión social y aumentar la participación de nuestros grupos de interés.

Estableceremos una comisión de seguimiento de la RSC para velar por la correcta implementación y mejora continua.