Responsabilidad Social Corporativa

Perfil de la gente PLUS

Mujeres

Acceso al empleo

Nuestra selección de personal, está basada en la cualificación, la aptitud y la experiencia. Nuestro objetivo es crear equipos de alto rendimiento con la máxima implicación. Aun a pesar de esto, centramos nuestros esfuerzos de contratación en los siguientes colectivos:

• Personas en situación de desempleo de largo plazo.
• Mujeres mayores con dificultad de acceso al mercado laboral.
• Colectivos vulnerables (discapacitados/as, jóvenes, personas privadas de libertad, etc.)

Además, las prácticas responsables de contratación que llevamos a cabo en PLUSCONTACTO facilitan la contratación de personas pertenecientes a minorías étnicas, trabajadores/as de mayor edad, mujeres, desempleados de larga duración y personas desfavorecidas.

En PLUSCONTACTO estamos muy orientados a la incorporación de personas pertenecientes a estos grupos que hemos mencionado, especialmente, mujeres mayores que llevan desempleadas largos periodos de tiempo. Por eso trabajamos siempre en diferentes campañas que se apoyan en lanzar ese mensaje al exterior.

Siempre que las necesidades del puesto nos lo permiten, preferimos crecer internamente, por lo que, ofrecemos mecanismos para que las personas conozcan el trabajo y los requerimientos de conocimiento y competenciales necesarios para desarrollar un puesto de trabajo concreto.

Así, siempre que se produce una oportunidad intentamos que esa persona sea de la propia empresa.

35 promociones a lo largo del 2023

Planes de acceso al puesto

Cuando una persona accede al puesto, tanto si es nueva como si es una promoción dentro de la empresa, existe un plan de formación y acogida asociado a ese puesto, planes diseñados y pensados para hacer que la adaptación al puesto sea mayor.

Hay perfiles con un procedimiento de acogida al puesto bastante definido, especialmente en puestos donde hay un alto porcentaje de promociones internas. Pero hay puestos con los que, por sus características de nueva creación o por las tareas propias de su puesto, no tienen un plan definido. Igualmente se ejecutan acciones tendentes a hacer que las personas se integren mejor en su puesto y en la empresa.

Inclusión

En nuestro ADN está la inclusión social y desde nuestra parcela hacemos todo lo posible para que esa inclusión se refleje en el entorno laboral. Por eso, entre nuestras filas contamos con personas con capacidades diferentes que hacen que nuestra labor cobre aún más sentido.

Formación contínua

Contamos con formaciones regulares y adaptadas al puesto de trabajo, formaciones en forma de “refresh” que ejecutamos anualmente. Pero también contamos con acciones formativas ejecutadas de manera más flexible, diseñadas para informar de las novedades producidas o diseñadas para una más fácil adaptación del personal que se reincorpora después de un periodo de inactividad.

En total, las horas impartidas han sido 2396, tanto formación presencial, como formación telemática como telefónica.

Ha habido un total de 228 horas de formaciones iniciales básicas de contact center y 1368 horas de formaciones sobre el producto.

La formación continua representa un 33,4% del total de la formación impartida, con un total de 800 horas.

Desarrollo de Líderes

Generalmente hacemos formaciones en habilidades que ayuden a nuestros líderes a obtener las herramientas competenciales y emocionales adecuadas para enfrentarse a los retos de su día a día.

En los últimos años hemos realizado formaciones en Igualdad, Competencias Digitales, Motivación y Liderazgo para Jefes de Equipo, Técnicas de Venta, Motivación y Humor en tiempos de COVID, Liderazgo Saludable, Gestión del Estrés…

También formación más técnica y específica para áreas como por ejemplo: Formación en presentaciones de PPT, Desconexión Digital, Compliance o cursos específicos relacionados con el ámbito financiero.

Clima Laboral

Nos importa mucho tener un buen ambiente laboral y que las personas se sientan felices trabajando en PLUSCONTACTO. Para poder mejorar y lograr nuestros objetivos realizamos cada 2 años un completo estudio de Clima Laboral.

Gestionado por el área de RRHH de la compañía, los empleados y empleadas de PLUSCONTACTO respondemos a un cuestionario acerca de nuestra satisfacción, sobre nuestro puesto de trabajo, sobre la relación con compañeros/as y jefes/as y sobre la motivación por nuestro día a día.

La participación ha sido de un 65%. Estos son los principales resultados:

Nuestro plan de acción está enfocado en diferentes líneas de trabajo:

Entrevistas de Salida

Realizamos entrevistas de salida a las personas que abandonan la organización.

Queremos conocer cómo ha sido la experiencia de las personas que han trabajado en PLUSCONTACTO. Nada mejor que la experiencia directa de nuestros/as empleados y empleadas para conocer los aspectos que tenemos que trabajar internamente.

Además, la experiencia nos ha demostrado que son grandes prescriptores de nuestra marca.

Portal PLUS

La necesidad era clara: aglutinar comunicaciones, simplificar la gestión documental y facilitar la comunicación en toda la compañía.

Algunas de las características de nuestro PortalPLUS son:

• La aplicación está disponible en nuestro pc y también en nuestro móvil personal al descargarnos la app. Podemos tener acceso a nuestra información de empresa desde cualquier sitio.
• Hay contenido documental y contenido de comunicaciones. Podemos consultar rápidamente TU GUÍA PLUS, material formativo, los beneficios sociales, procedimientos y normativa interna, etc.
• Tenemos un grupo general donde ponemos información relevante para la empresa en su conjunto «PLUSCONTACTO» y grupos por proyecto.
• Podemos consultar y descargar nuestra nómina y cualquier otro documento que desde la empresa nos hagan llegar en nuestra carpeta personal.
• Nos permite hacer encuestas
• Subir contenido ágil, dinámico, videos, fotos, elementos gráficos…
• Tenemos el buzón de dirección dentro de la aplicación
• Podremos, en fases posteriores, solicitar vacaciones, ausencias, gestión de turnos…

El PortalPLUS se ha convertido en el elemento vertebrador de la comunicación interna dentro de la empresa.

Hemos ido incorporando poco a poco mejoras sobre todo en la normalización de su uso entre todos los departamentos de la compañía, integrando así entre nosotros esta gran herramienta de comunicación en nuestra jornada laboral.

Buzón de sugerencias

Lo tenemos implantado desde hace ya muchos años en PLUSCONTACTO y ahora lo tenemos integrado dentro del PortalPLUS, lo que hace más rápido y sencillo la proposición de sugerencias y también la gestión de las mismas.

A través de este canal la dirección responde a preguntas relacionadas con las cuestiones, reclamaciones, quejas y demandas que hacen los trabajadores y trabajadoras de la empresa.

Estamos, en estos momentos, dándole vueltas a como ser más eficaces y rápidos en su gestión ya que, el volumen de entradas es muy elevado. ¡Nos encanta participar!

Escucha de equipos y Teletrabajo

Las nuevas herramientas siguen siendo las vertebradoras de toda la comunicación, haciéndose protagonistas en momentos de reuniones, formación y comunicaciones.

Sabemos que es muy importante formar a las personas en las nuevas herramientas. Hemos realizado formaciones online a través de Google Meet, hemos incorporado la herramienta Rocket Chat para la gestión de las reuniones dentro de los equipos, disponemos de contenidos adaptados a las formaciones telemáticas, etc.

Cada vez utilizamos de forma más recurrente las herramientas telemáticas tanto para reuniones como para teletrabajar.

Fomento y protección de la salud

Todos los años hemos realizado acciones concretas en nuestras oficinas en lo referente al cuidado y el fomento de la salud, intentamos hacer cada año acciones enfocadas a este objetivo.

En 2022/2023 nos hemos enfocado tanto en el Plan de Desconexión Digital así como el Estudio de Riesgos Psicosociales.

La revolución digital ha dado lugar a un fenómeno de conectividad
permanente que afecta a todos los ámbitos de nuestra vida, incluido el laboral.
En PLUSCONTACTO tenemos claro que la digitalización nos brinda grandes ventajas en la  esfera  personal  y  laboral  pero  que  su  uso  excesivo,  también  puede entrañar una serie de riesgos para la salud. Para disminuir estos riesgos nace nuestro Plan de Desconexión Digital, que tiene como objetivos:

– Evitar que las herramientas digitales profesionales intervengan en el desarrollo de nuestra vida personal

– Establecer el derecho a la desconexión digital una vez finalizada la jornada laboral, garantizando la conciliación familiar y los tiempos de descanso de toda la plantilla sin excepción; incluyendo mandos intermedios y personal de dirección, tanto si trabajan en la oficina como a distancia.

Para conseguir esto, hemos planteado una serie de recomendaciones y normas para toda la plantilla que se recuerdan mediante comunicados y un fácil acceso al Plan de Desconexión Digital que se encuentra ubicado en PortalPlus. Además, tratamos de evaluar estas medidas para poder mejorarlas.

Muchas medidas que llevamos a cabo para mejorar el bienestar de nuestra plantilla tienen su origen en el Estudio de Riesgos Psicosociales. Un estudio que nos proporciona un diagnóstico de las condiciones psicosociales de los y las trabajadoras. Los resultados del estudio desarrollado en 2022 muestran que la plantilla se encuentra satisfecha en el entorno de trabajo y los riesgos psicosociales son mínimos y están controlados. El bienestar físico y mental de las personas es una de nuestras principales preocupaciones y trabajamos cada día para poder ofrecerles una mejor situación.

Juegos dentro de la empresa

Nos encanta que nuestros/as trabajadores/as vengan a trabajar con una sonrisa. Por eso realizamos diferentes actividades que nos ayudan a lograr dicho objetivo.

Todos los años realizamos juegos dentro de la parte operativa, juegos que hacen que el trabajo diario sea más dinámico y divertido.

Además, tratamos de promover iniciativas que dinamicen el día a día en la oficina. Como por ejemplo la celebración del carnaval con diferentes premios, juegos para recibir incentivos y detalles que alegren la jornada de trabajo en días señalados como hemos hecho en San Valentín, Halloween o el Día de la Mujer, entre otros.

En 2023 destacamos iniciativas como La OcaPLUS. Fue un juego que llevamos a cabo para dinamizar la jornada laboral y motivar a los equipos. Cada equipo luchó día a día para conseguir los objetivos y poder tirar el dado que les permitía avanzar. Los equipos ganadores disfrutaron de bonus de tiempo libre.

También llevamos a cabo el RascaPLUS, un incentivo mediante el cual se conseguían rascas que llevaban asociados premios sorpresa: tazas, powerbanks, tazas, entradas de cine…

Y si hablamos de momentos divertidos, no podemos olvidarnos de nuestra gran fiesta de Navidad. Esta curiosa fiesta fue el broche de oro que nos permitió cerrar el año por todo lo alto y como más nos gusta: juntos y creando momentos inolvidables.

Esta celebración tenía los mismos ingredientes que cualquier otra: un buen lugar, grandes sorteos, música en directo… Pero hubo algo que la hizo especial: la magia del ambiente extraordinario que vivimos ese día. Y, es aquí, dónde una vez más toca hablar de la cultura empresarial de PLUSCONTACTO como un elemento diferenciador y único que hace que en nuestra organización sucedan cosas especiales.

Apoyando iniciativas sociales

Esponsorizamos a la cantera del equipo de baloncesto femenino de León, apoyando así el fomento de un deporte mayormente masculinizado.

Siendo conscientes de que nuestra oficina estaba decorada únicamente con frases célebres de personajes masculinos, hemos añadido varias frases de mujeres, frases que elegimos entre todas las trabajadoras y trabajadores de la empresa.

Igualmente apoyamos viajes solidarios en los que alguno de nuestros clientes nos hace partícipes, y, con los que intentamos promover y facilitar, de manera que la empresa pueda poner recursos para tal fin, ya que consideramos muy importante que los empleados y empleadas vean de forma directa el objetivo de su trabajo.

Este año hemos viajado a Madrid y Asturias con este fin. Tuvimos la oportunidad de salir de la oficina y desarrollar una jornada laboral diferente en Madrid en dos ocasiones, una para visitar el proyecto e instalaciones de AECC y en otra para conocer la labor de Cruz Roja.

Además de las instalaciones y el trabajazo que hacen en Cruz Roja Madrid, tuvimos la gran suerte de conocer también al superequipo de Cruz Roja Asturias en un segundo viaje a Gijón y la Base de Mar de Cruz Roja en Avilés.

Con estos viajes, reforzamos la cultura y sentimiento de equipo, pero sobre todo, vivimos de cerca la realidad con la que trabajamos y nos empapamos de su labor para poder mejorar en nuestro trabajo. Son sin duda jornadas para la reflexión, llenas de emoción y orgullo por poder formar parte de proyectos tan necesarios y admirables como los que realizan en AECC y Cruz Roja.

Asociaciones de las que somos parte

PLUSCONTACTO formamos parte de las siguientes organizaciones sin ánimo de lucro:

• La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) representa a sus empresas asociadas y presta servicio a sus miembros en cuestiones relativas a información, asesoramiento y formación en todos los temas relacionados con Contact Center y Experiencia de Cliente.
• La AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación) es una entidad sin ánimo de lucro que tiene por misión dotar a sus asociados de las herramientas necesarias para ejercer y mejorar en su profesión: la actividad del Servicio al Cliente. Fomentando y divulgando información, conocimiento y experiencias entre aquellos profesionales y empresas que configuran la operativización de la experiencia del cliente.
• La AEFr (Asociación Española de Fundraising) representa a todos los fundraisers de España y sus objetivos pasan por promover la práctica ética y eficaz del fundraising, fomentar la colaboración entre los diferentes agentes del sector y buscar la excelencia.

Colaboraciones

• Davi-down
Centro Especial de Empleo de almacén de papelería, material de oficina y consumibles de informática.
• Fundación Juan Soñador
Iniciativa social creada para dar respuestas sociales y educativas a colectivos que se encuentran en situación de riesgo y exclusión social, especialmente los y las jóvenes.
• Proyecto Hombre
Asociación sin ánimo de lucro que trabaja en la prevención y tratamiento del consumo de alcohol y otras drogas.
• Hermandad de Donantes de Sangre León
• Hospital San Juan de Dios
Entidad sin ánimo de lucro para la promoción de la investigación y la difusión del conocimiento en el ámbito de las Ciencias de la Salud y de la atención sanitaria y social.
• AECC
Organización sin ánimo de lucro formada por pacientes, familiares, voluntarios/as, colaboradores/as y profesionales.
• Cámara de Comercio de León
• Simone de Beauvoir
ONG que trabaja con víctimas de la violencia machista en la provincia.
• CRUZ ROJA.
Colaboramos con el Reto Social Empresarial Alianzas por la Inserción Laboral-Plan de Empleo de Cruz Roja en León.
• Cáritas.
Colaboramos en un proyecto de integración laboral de personas con perfiles de difícil empleabilidad.
• ADES.
Trabajamos con esta Asociación de Desarrollo Social para la inclusión de personas en nuestros procesos de selección en la oficina de Zamora.

Tapones Solidarios

Gracias a la campaña de tapones solidarios, por término medio en un año recogen más de 11.000 kilos de tapones y recaudan más de 2.000 euros.

Los tapones son entregados a una empresa de Burgos que lo procesa para darle una segunda vida. Todos los beneficios obtenidos con estos tapones, son entregados, cada año a una iniciativa que merece mucho la pena: niños o niñas de la provincia de León que con motivo de su enfermedad o su discapacidad necesiten algún tipo de adaptación o ayuda funcional concreta que les ayude, tanto a estos niños y niñas, como a sus familias a tener una vida más cómoda.

Desde PLUSCONTACTO colaboramos desde hace varios años colocando un contenedor de recogida de tapones en cada una de las oficinas de León. Hay meses que superamos los 3.000 tapones recogidos ya que hay vecinos que se acercan a nuestras instalaciones para colaborar.

Carreras Solidarias y Otros Eventos Solidarios

Desde hace años somos patrocinadores de la Carrera de la Mujer que organiza ALMOM (Asociación Leonesa de Mujeres Operadas de Cáncer de Mama). Este año no podía ser menos y volvimos a patrocinar y participar en su octava edición.

Mismas oportunidades

Ahora nos encontramos adaptando nuestras fichas a la herramienta que ha elaborado el Ministerio de Igualdad para la valoración de los puestos de trabajo.

Fomento del empleo entre colectivos

Nuestro trabajo está basado en motivos sociales, por lo que, intentamos que nuestra estrategia vaya dirigida también al fomento del empleo entre colectivos con menor empleabilidad:

• Mujeres con mayores dificultades de acceso al mercado laboral
• Personas con discapacidad
• Personas en proceso de reinserción social. A través del programa Reincorpora del Proyecto Hombre y a través de una iniciativa promovida por la obra social La Caixa, desde PLUSCONTACTO hemos acogido la incorporación de reclusos que participan en programas de inserción laboral dentro de los centros penitenciarios.

Formación dentro del horario laboral

Facilitamos que la formación se realice dentro del horario laboral. Esto hace que siempre podamos utilizarla además como una herramienta de motivación para los propios trabajadores y trabajadoras.

Representatividad de equipos

Nos encanta que los equipos sean tan diversos como sea posible, porque entendemos que esto hace que el equipo sea más rico en experiencias, en aprendizajes, en apoyo mutuo, en diversidad…

Licencias de Padre/Madre

Comisiones paritarias

Campaña «Nuestros Pueblos»

Poner voz al mundo rural sin importar la edad, procedencia, sexo o la experiencia de las personas que trabajan en PLUSCONTACTO o que quieren formar parte de la plantilla.

Con esa premisa nació la campaña «Nuestros Pueblos».

Con la pandemia y el teletrabajo fuimos aún más conscientes de que muchos de nuestros trabajadores y trabajadores acuden a las oficinas desde diferentes poblaciones repartidas por toda la provincia.

Es por eso que quisimos hacer un guiño a todas esas personas: personas con fuertes raíces en las comarcas de León que, a pesar de la despoblación y de la falta de empleo, deciden continuar viviendo en sus localidades, personas a las que debemos que la despoblación rural no sea tan acuciante.

Plan de Igualdad

El 2019 lanzamos a través de una comisión paritaria, nuestro Plan de Igualdad, plan que se ha ido completando a lo largo de éste 2021 por más acciones.

Para que este proyecto saliera adelante, ha sido esencial la colaboración de los trabajadores y trabajadoras de la empresa, por lo que para su diseño hemos pedido su ayuda, ayuda de los trabajadores/as que contestaron a un cuestionario donde nos hacían llegar sus impresiones de lo que ven en su día a día, un diagnóstico del que partir para establecer ese plan de acción que
tenemos ya casi totalmente definido.

La participación de la encuesta de diagnostico del estudio han sido muy altos, con un 78% de la plantilla que han facilitado su opinión.

Algunas de las políticas resultantes de este Plan de Igualdad han sido:

• Cheque-bebe.
• Disponibilidad de 6 horas retribuidas al año (a descontar de las 35 horas), para acompañar a las consultas médicas oportunas, a familiares de primer grado de consanguinidad.
• Cambios de turnos directos para acompañar a consultas médicas oportunas, a familiares de primer grado de consanguinidad y/o afinidad.

Además, fruto de ese Plan de Igualdad, en la empresa se han realizado formaciones de igualdad para todo el personal trabajador.

El objetivo de estas formaciones es sensibilizar y formar en buenas prácticas en materia de igualdad.

Más del 90% de la plantilla está formada por mujeres por lo que se ha elaborado un manual de buenas prácticas en lenguaje inclusivo. La principal finalidad de esta nueva herramienta es proporcionar a todo el personal de PLUSCONTACTO un instrumento útil y práctico que facilite la utilización de un sistema de comunicación incluyente en todoslos ámbitos de la empresa.

Reciclaje

En PLUSCONTACTO estamos comprometidos con el medio ambiente y por eso llevamos a cabo diferentes acciones para promover la ayuda con el medio ambiente.

En todas las oficinas contamos con cubos de reciclaje para plástico y residuos orgánicos. Para los residuos en papel, contamos con una empresa de gestión de residuos confidenciales.

Tenemos cubos de reciclaje en todas las salas de descanso de las que disponemos.

Ubicación de la compañía

Nuestras oficinas se encuentran en el centro de la ciudad, por lo que la gran parte de nuestros trabajadores y trabajadoras se pueden desplazar a su trabajo a pie o en transporte público.

El objetivo de todo esto es conseguir una mayor calidad de vida para la gente PLUS, así como una menor emisión de gases a la atmósfera en una ciudad pequeña, en la que tenemos la suerte de poder vivir y donde cada vez hay más iniciativas que promueven esta movilidad responsable.

Además, nuestra Oficina Principal cuenta con un parking de bicicletas, con el objetivo de promover que nuestros/as trabajadores y trabajadoras utilicen este tipo de transporte.

Además, también tenemos previsto incorporar un contenedor de pilas para facilitar el correcto reciclaje de estos materiales

Control de Proveedores

El control de proveedores se realiza teniendo en cuenta un proceso de evaluación de los mismos y analizando:

• POR HISTÓRICO. Si los proveedores han tenido una actuación favorable durante un período mínimo de seis meses anterior a la implantación del Sistema de Gestión, este queda automáticamente aprobado y es aceptable para nuestro Sistema de Gestión de Calidad.
• POR CERTIFICADO DE CALIDAD O MEDIAMBIENTE. Existencia de un certificado de calidad, medioambiente (norma de calidad del sector) o de sistema de trabajo (ISO, QS…).
• POR ACTUACIÓN INICIAL. Cuando se trata de nuevos proveedores o con los que se mantiene escasa relación. Revisándose las 5 primeras entregas del material o del servicio.

Materiales e instalaciones

Aunque nuestra actividad no es generadora de grandes residuos ni contaminantes ambientales, intentamos trabajar con materiales o recursos que nos permitan no impactar tanto ambientalmente.

Hemos cambiado las luminarias de todas nuestras oficinas a luces LED, evitando así impactos ambientales negativos al reducir el consumo de energía.

Además, existe un protocolo por el que los ordenadores de la empresa se apagan por las noches y las pantallas cada 10 minutos en desuso.

Nuestro papel higiénico tiene la licencia ES08/004/007 abalada por la UE, papel realizado con fibras recicladas o no recicladas procedentes de bosques gestionados de forma sostenible.