Responsabilidad Social Corporativa

Perfil de la gente PLUS

Absentismo

Acceso al empleo

Nuestra selección de personal, está basada en la cualificación, la aptitud y la experiencia. Nuestro objetivo es crear equipos de alto rendimiento con la máxima implicación. Aun a pesar de esto, centramos nuestros esfuerzos de contratación en los siguientes colectivos:

• Personas en situación de desempleo de largo plazo.
• Mujeres mayores con dificultad de acceso al mercado laboral.
• Colectivos vulnerables (discapacitados/as, jóvenes, personas privadas
de libertad, etc.)

Además, las prácticas responsables de contratación que llevamos a cabo en PLUSCONTACTO facilitan la contratación de personas pertenecientes a minorías étnicas, trabajadores/as de mayor edad, mujeres, desempleados de larga duración y personas desfavorecidas.

En PLUSCONTACTO estamos muy orientados a la incorporación de personas pertenecientes a estos grupos que hemos mencionado, especialmente, mujeres mayores que llevan desempleadas largos periodos de tiempo. Por eso trabajamos siempre en diferentes campañas que se apoyan en lanzar ese mensaje al exterior.

Siempre que las necesidades del puesto nos lo permiten, preferimos crecer internamente, por lo que, ofrecemos mecanismos para que las personas conozcan el trabajo y los requerimientos de conocimiento y competenciales necesarios para desarrollar un puesto de trabajo concreto.

Así, siempre que se produce una oportunidad intentamos que esa persona sea de la propia empresa.

36 promociones a lo largo del 2021

Planes de acceso al puesto

Cuando una persona accede al puesto, tanto si es nueva como si es una promoción dentro de la empresa, existe un plan de formación y acogida asociado a ese puesto, planes diseñados y pensados para hacer que la adaptación al puesto sea mayor.

Hay perfiles con un procedimiento de acogida al puesto bastante definido, especialmente en puestos donde hay un alto porcentaje de promociones internas. Pero hay puestos con los que, por sus características de nueva creación o por las tareas propias de su puesto, no tienen un plan definido. Igualmente se ejecutan acciones tendentes a hacer que las personas se integren mejor en su puesto y en la empresa.

Inclusión

En nuestro ADN está la inclusión social y desde nuestra parcela hacemos todo lo posible para que esa inclusión se refleje en el entorno laboral. Por eso, entre nuestras filas contamos con personas con capacidades diferentes que hacen que nuestra labor
cobre aún más sentido.

Formación contínua

La formación continua de nuestro equipo es una de las características más importantes dentro de PLUSCONTACTO.

La formación no solo nos ayuda en nuestro día a día, sino que consideramos que es un impulso, una palanca a toda trayectoria
profesional.

Contamos con formaciones regulares y adaptadas al puesto de trabajo, formaciones en forma de “refresh” que cada año son ejecutadas de manera similar. Pero también contamos con acciones formativas ejecutadas de manera más flexible, diseñadas para informar de las novedades producidas o diseñadas para reincorporar a personal que se incorpora después de un periodo de inactividad.

Durante el año 2021 hemos realizado un sinfín de formaciones y las hemos realizado de otra manera, adaptándonos a la situación que todos hemos vivido con el COVID-19 y con su posterior incorporación gradual a las oficinas. La situación nos ha obligado a seguir adaptándonos más y más cada día, pendientes de las últimas actualizaciones legales, sanitarias y lógicas.

Esta situación conllevó la necesidad de más acompañamiento, aún si cabe, por parte de nuestro personal del área de Formación y de todos los jefes y jefas de equipo, situación que fue solventada gracias a la buena disposición de todo el mundo.

En total, las horas impartidas han sido 1904, tanto formación presencial, como formación telemática como telefónica. Seguimos superando en horas de formación al 2020 y seguimos enfocando en este ámbito ya que sabemos que es un factor que nos diferencia y nos aporta valor.

Ha habido un total de 204 horas de formaciones iniciales básicas de contact center y 1152 horas de formacionessobre el producto.

La formación continua representa un 28% del total de la formación impartida, con un total de 548 horas.

Desarrollo de Líderes

Tan importante es la formación continua relacionada con el conocimiento, con el producto, con las herramientas de trabajo… Como la formación en habilidades a nuestros líderes.

Generalmente hacemos formaciones en habilidades que ayuden a nuestros líderes a obtener las herramientas competenciales y emocionales adecuadas para enfrentarse a los retos de su día a día.

Éste 2021 hemos realizado formaciones en Igualdad, Competencias Digitales, Motivación y Liderazgo para Jefes de Equipo, Técnicas de Venta, Motivación y Humor en tiempos de COVID…

También formación más técnica y específica para áreas como por ejemplo: Formación en presentaciones de PPT o cursos específicos relacionados con el ámbito financiero.

Clima Laboral

Nos importa mucho tener un buen ambiente laboral y que las personas se sientan felices trabajando en PLUSCONTACTO. Para poder mejorar y lograr nuestros objetivos realizamos cada 2 años un completo estudio de Clima Laboral.

Gestionado por el área de Talento de la compañía, los empleados y empleadas de PLUSCONTACTO respondemos a un cuestionario acerca de nuestra satisfacción, sobre nuestro puesto de trabajo, sobre la relación con compañeros/as y jefes/as y sobre la motivación por nuestro día a día.

La participación ha sido muy alta, de un 75%. Estos son los principales resultados:

Nuestro plan de acción está enfocado en diferentes líneas de trabajo:

Entrevistas de Salida

Realizamos entrevistas de salida a las personas que abandonan la organización.

Queremos conocer cómo ha sido la experiencia de las personas que han trabajado en PLUSCONTACTO. Nada mejor que la experiencia directa de nuestros/as empleados y empleadas para conocer los aspectos que tenemos que trabajar internamente

Portal PLUS

En 2020 pusimos en marcha el PortalPLUS. La necesidad la detectamos en 2017, cuando con origen del estudio de Clima Laboral vimos que necesitábamos comunicarnos más y mejor con toda la organización, con todos los proyectos, con todas las áreas; pero también, la necesidad de aglutinar en un único punto digital los documentos necesarios en la administración de nuestros recursos humanos.

La necesidad era clara: aglutinar comunicaciones, simplificar la gestión documental y facilitar la comunicación en toda la compañía.

Algunas de las características de nuestro PortalPLUS son:

• La aplicación está disponible en nuestro pc y también en nuestro móvil personal al descargarnos la app. Podemos tener acceso a nuestra información de empresa desde cualquier sitio.
• Hay contenido documental y contenido de comunicaciones. Podemos consultar rápidamente TU GUÍA PLUS, material formativo, los beneficios sociales, procedimientos y normativa interna, etc.
• Tenemos un grupo general donde ponemos información relevante para la empresa en su conjunto «PLUSCONTACTO» y grupos por proyecto.
• Podemos consultar y descargar nuestra nómina y cualquier otro documento que desde la empresa nos hagan llegar en nuestra carpeta personal.
• Nos permite hacer encuestas
• Subir contenido ágil, dinámico, videos, fotos, elementos gráficos…
• Tenemos el buzón de dirección dentro de la aplicación
• Podremos, en fases posteriores, solicitar vacaciones, ausencias, gestión de turnos…

El PortalPLUS se ha convertido en el elemento vertebrador de la comunicación interna dentro de la empresa.

Llegó el mismo año de la pandemia, nos hizo replantear el día a día dentro de la oficina, las reuniones, la cercanía física… Pero también nuevas formas de trabajo y comunicación más ágiles y adaptadas al mundo 3.0 en el que nos encontramos.

Hemos ido incorporando poco a poco mejoras sobre todo en la normalización de su uso entre todos los departamentos de la compañía, integrando así entre nosotros esta gran herramienta de comunicación en nuestra jornada laboral.

Poco a poco se están haciendo mejoras a nivel uso, seguimiento e integración

Buzón de sugerencias

El buzón de sugerencias es una herramienta de comunicación directa y anónima con la Dirección de la empresa.

Lo tenemos implantado desde hace ya muchos años en PLUSCONTACTO y ahora lo tenemos integrado dentro del PortalPLUS, lo que hace más rápido y sencillo la proposición de sugerencias y también la gestión de las mismas.

Periódicamente la dirección responde a preguntas relacionadas con las cuestiones, reclamaciones, quejas y demandas que hacen los trabajadores y trabajadoras de la empresa.

En los dos años de uso ya hemos llegado a la sugerencia número 1.000.

Teletrabajo

El teletrabajo y el entorno mixto han sido los elementos en los que hemos pivotado este pasado 2021 en nuestro día a día.

Hemos tenido que gestionar expectativas, ir comunicando y concienciando de la vuelta escalonada, ir gestionando miedos y creencias limitantes… En definitiva, hemos trabajado en el análisis del estado emocional de nuestra plantilla e ido aplicando estrategias flexibles y adaptadas a las circunstancias de cada momento.

Para ello contamos con un detallado estudio que realizamos el pasado 2020 acerca de la satisfacción con respecto al teletrabajo. Aquí los principales datos:

• El teletrabajo ha ayudado a conciliar y ha afectado a aspectos personales de cada persona en momentos complicados pero también según indican los participantes ha ayudado a desarrollarse.
• Valoración muy positiva de las decisiones de dirección en estos momentos
• Lo que más preocupa a las personas es la seguridad de la vuelta a las oficinas, lo que menos el seguir teletrabajando. Significa que la gente se ha adaptado bien, que entre todoslo hemos hecho bien.
• La frecuencia de problemas técnicos es escasa y con rápida solución.
• Un 80% de las personas considera que está satisfecho/a o completamente satisfecho/a con la formación recibida.
• El liderazgo está valorado muy positivamente. Muchas personas indican que la comunicación con su JE ha mejorado o ha mejorado mucho. El aspecto quizás a mejorar sería que se incrementase la información periódica de los objetivos de las personas, porcentaje alto, ya que el 65% de las personas considera que sí se les hace partícipe de objetivos, pero quizás sea el resultado más bajo, por destacar alguno.

Además, éste año, herramientas de escucha han cobrado especial relevancia, ya que son el punto más importante de conexión para
las personas que están trabajando desde sus casas: como el Bierzo, Valladolid o Zamora.

Escucha de equipos

Las nuevas herramientas siguen siendo las vertebradoras de toda la comunicación, haciéndose protagonistas en momentos de reuniones, formación y comunicaciones.

Por eso es importante formar a las personas en lo que se dice y en lo que no se dice.

Hemos realizado formaciones online a través de Google Meet, hemos incorporado la herramienta Rocket Chat para la gestión de las reuniones dentro de los equipos….

Nos hemos seguido reuniendo, reuniendo online, intentando solventar la distancia impuesta y necesaria que necesitábamos

Fomento y protección de la salud

Los pasados años hemos realizado acciones concretas en nuestras oficinas en lo referente al cuidado y el fomento de la salud, intentamos hacer cada año acciones enfocadas a este objetivo. Este 2021, al igual que el 2020, el objetivo fue claro: promover y divulgar acciones de responsabilidad individual para evitar contagios en los entornos personales de los empleados y empleadas y también en nuestras oficinas cuando hemos podido reanudar la vuelta a nuestras instalaciones.

Hemos realizado material gráfico para evitar los contagios como videos, imágenes y consejos en nuestro PortalPLUS, también hemos puesto señalética en nuestras oficinas, hemos establecido normas muy estrictas sobre el uso de nuestras instalaciones y demás elementos que nos ayuden a minimizar al máximo el riesgo de contagios, como empresa y como sociedad.

A nivel de dinamización, dentro del PortalPLUS hemos realizado varios comunicados dando tips para mejorar la gestión emocional de la pandemia o comunicados con instrucciones concretas de yoga o de respiración.

Juegos dentro de la empresa

Que nuestros/as trabajadores/as vengan a trabajar con una sonrisa. Por eso realizamos diferentes actividades que nos ayudan a lograr dicho objetivo.

Todos los años realizamos juegos dentro de la parte operativa, juegos que hacen que el trabajo diario sea menos monótono y aburrido.

Este año, por motivos lógicos no se ha podido, pero hemos celebrado lo mejor que hemos podido la vida, nuestra suerte, nuestra empresa…

Seguimos celebrando en la distancia, dinamizando la empresa en torno a la diversión como mejor hemos podido.

En Navidad, no hemos celebrado fiesta de empresa, pero hemos aprovechado para bailar y cantar, despidiendo el año “en la puerta del sol” a través de un VIDEO con las personas de estructura para felicitar a toda la compañía el nuevo año.

Apoyando iniciativas sociales

Hemos sido sponsor durante más de dos años de TEDx León, un encuentro internacional que se organiza localmente y que promueve el compartir ideas que merezcan ser compartidas.

Sponsorizamos a la cantera del equipo de baloncesto femenino de León y apoyando así el fomento de un deporte mayormente masculinizado.

Siendo conscientes de que nuestra oficina estaba decorada únicamente con frases celebres de personajes masculinos, añadimos un par de frases de mujeres, frases que elegimos entre todas las trabajadoras y trabajadores de la empresa.

Igualmente apoyamos viajes solidarios en los que alguno de nuestros clientes nos hace partícipes, y, aunque no estén dentro
del horario laboral intentamos promover y facilitar, de manera que la empresa pueda poner recursos para tal fin, ya que
consideramos muy importante que los empleados y empleadas vean de forma directa el objetivo de su trabajo.

Colaboraciones

Apoyamos la inserción social y lo hacemos directa o indirectamente, ya que hacemos colaboraciones puntuales con Proyecto Hombre, con la Fundación Juan Soñador o con proyectos concretos en los que pensamos que tenemos algo que aportar a esas personas o a la sociedad.

Además tenemos acuerdos o colaboramos puntualmente con:

• Davi-down
Centro Especial de Empleo de almacén de papelería, material de oficina y consumibles de informática.
• Fundación Juan Soñador
Iniciativa social creada para dar respuestas sociales y educativas a colectivos que se encuentran en situación de riesgo y exclusión social, especialmente los y las jóvenes.
• Proyecto Hombre
Asociación sin ánimo de lucro que trabaja en la prevención y tratamiento del consumo de alcohol y otras drogas.
• Hermandad de Donantes de Sangre León
• Hospital San Juan de Dios
Entidad sin ánimo de lucro para la promoción de la investigación y la difusión del conocimiento en el ámbito de las Ciencias de la Salud y de la atención sanitaria y social.
• AECC
Organización sin ánimo de lucro formada por pacientes, familiares, voluntarios/as, colaboradores/as y profesionales.
• Cámara de Comercio de León
• Simone de Beauvoir
ONG que trabaja con víctimas de la violencia machista en la provincia.
• CRUZ ROJA.
Colaboramos con el Reto Social Empresarial Alianzas por la Inserción Laboral-Plan de Empleo de Cruz Roja en León.

Tapones Solidarios

En el año 2014, el Hospital San Juan de Dios de León, puso en marcha una iniciativa de “Recogida de Tapones de Plástico”.

Gracias a la campaña de tapones solidarios, el año 2021 se han podido recoger 11.475 kilos de tapones y se han recaudado 2.065,50€ euros.

Los tapones son entregados a una empresa de Burgos que lo procesa para darle una segunda vida. Todos los beneficios obtenidos con estos tapones, son entregados, cada año a una iniciativa que merece mucho la pena: niños o niñas de la provincia de León que con motivo de su enfermedad o su discapacidad necesiten algún tipo de adaptación o ayuda funcional concreta que les ayude, tanto a estos niños y niñas, como a sus familias a tener una vida más cómoda.

Los trabajadores y trabajadoras hemos acogido muy bien esta medida y, al inicio de la iniciativa, en tan solo un mes fuimos
capaces de recaudar 100 kilos de tapones.

Desde PLUSCONTACTO colaboramos desde hace varios años colocando un contenedor de recogida de tapones en cada una de las oficinas de la empresa.

Carreras Solidarias

Aldeas Infantiles SOS organizaba una carrera virtual de 40.000 km por los derechos de la infancia.

El reto de dar una vuelta al mundo.

En PLUSCONTACTO fuimos patrocinadores, así que nuestros empleados y empleadas pudieron correr con el dorsal de PLUSCONTACTO a sus espaldas.

A sus «espaldas virtuales» ya que el reto era virtual.

🌎🌍🌏 No llegamos a Etiopía, (pero casi)🌎🌍🌏

Mismas oportunidades

Nuestra política de contratación se basa en criterios objetivos, dentro de la empresa tenemos “fichas del perfil de puesto” de trabajo en el que identificamos los requisitos de formación, experiencia y requisitos competenciales que se requieren para el puesto.

Fomento del empleo entre colectivos

Nuestro trabajo está basado en motivos sociales, por lo que, intentamos que nuestra estrategia vaya dirigida también al fomento del empleo entre colectivos con menor empleabilidad:

• Mujeres con mayores dificultades de acceso al mercado laboral
• Personas con discapacidad
• Personas en proceso de reinserción social. A través del programa Reincorpora del Proyecto Hombre y a través de una iniciativa promovida por la obra social La Caixa, desde PLUSCONTACTO hemos acogido la incorporación de reclusos que participan en programas de inserción laboral dentro de los centros penitenciarios.

Formación dentro del horario laboral

Facilitamos que la formación se realice dentro del horario laboral. Esto hace que siempre podamos utilizarla además como una herramienta de motivación para los propios trabajadores y trabajadoras.

Representatividad de equipos

Dentro de nuestro organigrama vemos que, si atendemos a las capas más altas de la compañía, en el caso de las jefaturas de proyecto, dos son compuestas por mujeres y dos por hombres.

Que los equipos sean tan diversos como sea posible, porque entendemos que esto hace que el equipo sea más rico en experiencias, en aprendizajes, en apoyo mutuo, en diversidad…

Adaptación al puesto

Con un objetivo ergonómico, pero también con un objetivo de facilitar el desarrollo del trabajo de manera normal entre los diferentes colectivos de la empresa, dentro del Comité de Seguridad y Salud de la empresa se valoran casos que, por motivos físicos, necesiten una adaptación al puesto necesaria para el desarrollo de su trabajo.

Licencias de Padre/Madre

Alentar a los hombres y a las mujeres para el ejercicio de las responsabilidades familiares.

Lo que hace que dentro de la empresa tengamos disfrutes de descansos por nacimiento de hijos/as habituales, y por otro lado, también tengamos hombres disfrutando de turnos fijos de mañana y de reducciones de jornada.

Apostamos firmemente por un entorno corresponsable.

Comisiones paritarias

Las comisiones paritarias son uno de los medios que más y mejor reflejan nuestra manera de promover cada vez más y mejor la igualdad de oportunidades, ya sea entre el colectivo de mujeres-hombres, ya sean por razones de cuidado de familiares a nuestro cargo o ya sea por motivos de seguridad.

Campaña «Nuestros Pueblos»

Poner voz al mundo rural sin importar la edad, procedencia, sexo o la experiencia de las personas que trabajan en PLUSCONTACTO o que quieren formar parte de la plantilla.

Con esa premisa nació la campaña «Nuestros Pueblos».

Con la pandemia y el teletrabajo fuimos aún más conscientes de que muchos de nuestros trabajadores y trabajadores acuden a las oficinas desde diferentes poblacionesrepartidas por toda la provincia.

Es por eso que quisimos hacer un guiño a todas esas personas: personas con fuertes raíces en las comarcas de León que, a pesar de la despoblación y de la falta de empleo, deciden continuar viviendo en sus localidades, personas a las que debemos que la despoblación rural no sea tan acuciante.

Plan de Igualdad

El 2019 lanzamos a través de una comisión paritaria, nuestro Plan de Igualdad, plan que se ha ido completando a lo largo de éste 2021 por más acciones.

Para que este proyecto saliera adelante, ha sido esencial la colaboración de los trabajadores y trabajadoras de la empresa, por lo que para su diseño hemos pedido su ayuda, ayuda de los trabajadores/as que contestaron a un cuestionario donde nos hacían llegar sus impresiones de lo que ven en su día a día, un diagnóstico del que partir para establecer ese plan de acción que
tenemos ya casi totalmente definido.

La participación de la encuesta de diagnostico del estudio han sido muy altos, con un 78% de la plantilla que han facilitado su opinión.

Algunas de las políticas resultantes de este Plan de Igualdad han sido:

• Cheque-bebe.
• Disponibilidad de 6 horas retribuidas al año (a descontar de las 35 horas), para acompañar a las consultas médicas oportunas, a familiares de primer grado de consanguinidad.
• Cambios de turnos directos para acompañar a consultas médicas oportunas, a familiares de primer grado de consanguinidad y/o afinidad.

Además, fruto de ese Plan de Igualdad, en la empresa se han realizado formaciones de igualdad para todo el personal trabajador.

El objetivo de estas formaciones es sensibilizar y formar en buenas prácticas en materia de igualdad.

Más del 89% de la plantilla está formada por mujeres por lo que se ha elaborado un manual de buenas prácticas en lenguaje inclusivo. La principal finalidad de esta nueva herramienta es proporcionar a todo el personal de PLUSCONTACTO un instrumento útil y práctico que facilite la utilización de un sistema de comunicación incluyente en todoslos ámbitos de la empresa.

Reciclaje

En PLUSCONTACTO estamos comprometidos con el medio ambiente y por eso llevamos a cabo diferentes acciones para promover la ayuda con el medio ambiente.

En todas las oficinas contamos con cubos de reciclaje para plástico y residuos orgánicos. Para los residuos en papel, contamos con una empresa de gestión de residuos confidenciales.

Tenemos cubos de reciclaje en todas las salas de descanso de las que disponemos.

Ubicación de la compañía

Nuestras oficinas se encuentra en el centro de la ciudad, por lo que la gran parte de nuestros trabajadores y trabajadoras se pueden desplazar a su trabajo a pie o en transporte público.

El objetivo de todo esto es conseguir una mayor calidad de vida para la gente PLUS, así como una menor emisión de gases a la atmósfera en una ciudad pequeña, en la que tenemos la suerte de poder vivir y donde cada vez hay más iniciativas que promueven esta movilidad responsable.

Además, dentro de nuestras instalaciones contamos con un aparcamiento de bicicletas, con el objetivo de promover que nuestros/as trabajadores y trabajadoras utilicen este tipo de transporte.

Control de Proveedores

El control de proveedores se realiza teniendo en cuenta un proceso de evaluación de los mismos y analizando:

• POR HISTÓRICO. Si los proveedores han tenido una actuación favorable durante un período mínimo de seis meses anterior a la implantación del Sistema de Gestión, este queda automáticamente aprobado y es aceptable para nuestro Sistema de Gestión de Calidad.
• POR CERTIFICADO DE CALIDAD O MEDIAMBIENTE. Existencia de un certificado de calidad, medioambiente (norma de calidad del sector) o de sistema de trabajo (ISO, QS…).
• POR ACTUACIÓN INICIAL. Cuando se trata de nuevos proveedores o con los que se mantiene escasa relación. Revisándose las 5 primeras entregas del material o del servicio.

Materiales e instalaciones

Aunque nuestra actividad no es generadora de grandes residuos ni contaminantes ambientales, intentamos trabajar con materiales o recursos que nos permitan no impactar tanto ambientalmente.

Hemos cambiado las luminarias de todas nuestras oficinas a luces LED, evitando así impactos ambientales negativos al reducir el consumo de energía.

Además, existe un protocolo por el que los ordenadores de la empresa se apagan por las noches y las pantallas cada 10 minutos en desuso.

Nuestro papel higiénico tiene la licencia ES08/004/007 abalada por la UE, papel realizado con fibras recicladas o no recicladas procedentes de bosques gestionados de forma sostenible.