Soluciones IT
El equipo humano más preparado unido a las últimas tecnologías
Soluciones Inteligentes
En PLUSCONTACTO prestamos servicios de atención, captación y fidelización de socios y donantes para organizaciones del Tercer Sector mediante una comunicación omnicanal, ofreciendo al usuario una experiencia excelente con independencia del canal y medio empleado (teléfono, web, chat, correo electrónico, sms, whatsapp, redes sociales, …)
Implementamos soluciones digitales de última generación, metodologías innovadoras de almacenamiento, normalización y consolidación de datos. Además, empleamos técnicas de inteligencia artificial, analítica avanzada de datos y aprendizaje automático. Todo ello nos permite construir modelados de propensión y realizar predicciones de comportamiento muy precisas.
Gracias a nuestras soluciones conseguimos mejoras significativas en la productividad y la eficiencia, así como la detección precoz de anomalías y tendencias, pudiendo adaptar nuestros procesos con un alto nivel de personalización, mejorando la experiencia de usuario y facilitando el desempeño del trabajo.
Equipo IT con orientación total a experiencia cliente y usuario
A través de la robotización de los procesos, automatizamos el desarrollo de tareas administrativas y/o repetitivas consiguiendo un ahorro de costes, acceso centralizado a los datos y mayor agilidad de respuesta, facilitando el trabajo a los equipos, mejorando la experiencia de usuario y permitiendo que nuestros Fundraisers presten un servicio más eficiente de un modo más sencillo.
Contamos con un equipo IT amante de la innovación y con un alto grado de especialización en nuestro sector.
Implementamos soluciones de gestión de clientes que permiten acoplarse de forma sencilla a los procesos de negocio, con gran flexibilidad, versátiles y totalmente adaptables a las nuevas necesidades de cada proyecto.
Desarrollamos soluciones con un enfoque claro en la usabilidad, siendo conscientes de la importancia de reducir al máximo la curva de aprendizaje de los usuarios.
Automatización de Procesos (RPA)
Analítica Avanzada de Datos
IA / BIGDATA, Capacidades de nueva Generación
CX (Experiencia Usuario)
Omnicanalidad
Software (CRM)
Marketing On-line
Seguridad
Teletrabajo
Nuestro lema lo llevamos también a nuestras soluciones
Aplicamos técnicas de última generación, mediante el análisis avanzado de datos, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para conseguir mejoras en los ratios de contacto útil y en las conversiones mejorando así la productividad y rentabilidad de nuestros equipos y, por consiguiente, incrementando el grado de satisfacción y confianza de los Fundraisers en el desarrollo de su actividad.
De igual modo aplicamos estrategias orientadas a la automatización de procesos delegando el desarrollo de tareas administrativas, repetitivas o de bajo valor a sistemas autónomos, descargando de esta responsabilidad al personal trabajador y mejorando de este modo, la eficiencia y motivación de nuestros equipos.
Realizamos campañas de marketing orientadas a la generación de bases de datos de leads de alta calidad, en continua monitorización y realimentadas en tiempo real, consiguiendo incrementar las ventas.
Conseguimos hacer el trabajo más sencillo y que los equipos tengan altos niveles de satisfacción con la tarea que desarrollan.
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Automatización de Procesos (RPA)
Optimización de costes, aumento de la eficiencia, la eficacia y mejora de la experiencia de usuario mediante la automatización de las tareas administrativas repetitivas, el uso de asistentes virtuales o ChatBots y la creación de Herramientas de Asistencia en línea que faciliten el trabajo y mejoren el desempeño. Combinamos lo mejor del trato humano con las nuevas tecnologías, aportando a nuestros profesionales las mejores herramientas para facilitar su trabajo mediante la robotización de procesos.
Analítica Avanzada de Datos
Un centro de control y monitorización permanente de los datos, los indicadores clave, el diseño de cuadros de mandos adaptados a las necesidades de cada proyecto, unido a un sistema de reportística avanzado y el desarrollo de algoritmos predictivos, nos permiten disponer de un control absoluto de la operativa a todos los niveles, actuando de un modo ágil y adelantándonos a posibles desviaciones futuras, minimizando riesgos a la vez que se maximizan las oportunidades, la eficiencia y la calidad.
IA / BIGDATA, Capacidades de nueva Generación
Mejoramos la eficiencia mediante el almacenamiento, consolidación, normalización y análisis exhaustivo de los datos. La aplicación de modelos predictivos nos permite maximizar los resultados y reducir los riesgos, poniendo el foco en la mejora del desempeño.
Los métodos y tecnologías de Aprendizaje Automático e IA aplicados sobre grandes volúmenes de datos, así como, el Análisis Automatizado de interacciones de voz o texto (Speech Analytics), nos permiten prever tendencias, obtener respuestas a preguntas complejas, adelantarnos en la toma de decisiones y disponer de un conocimiento mucho más profundo del mercado, de los clientes, usuarios y socios.
CX (Experiencia Usuario)
Ofrecer la mejor experiencia de usuario es nuestra prioridad. Analizamos y optimizamos todo el Customer Journey apoyándonos en las tecnologías más avanzadas, mediante técnicas de aprendizaje automático e IA obtenemos un mayor conocimiento del donante o cliente, y esta información nos permite personalizar su experiencia pudiendo tomar acciones proactivas que mejoren la relación y aumenten la retención y la satisfacción.
Omnicanalidad
Seguimos una estrategia omnicanal en los servicios de Fundraising tanto de captación como de fidelización. Gestionar de manera unificada las interacciones de canales tradicionales (llamadas) y digitales (email, sms, chat, redes sociales …), incluyendo la gestión clientes potenciales captados mediante técnicas de marketing online (leads), nos permiten aportar una visión y gestión 360º de los donantes, socios, clientes y colaboradores de ONG.
Software (CRM)
La recogida de datos, el acceso rápido, centralizado y limitado a la información de un donante, socio o colaborador es fundamental para poder ofrecer la mejor experiencia de cliente. Disponemos de un departamento de desarrollo de software que implementa soluciones de gestión de clientes (CRM) totalmente personalizables y adaptadas a las necesidades de cada proyecto, siendo evolutivas y adaptables según los requerimientos y necesidades vayan modificándose a lo largo del tiempo. Tomamos todas las medidas necesarias en materia de Seguridad de la Información para garantizar el cumplimiento normativo en materia de protección de datos, limitando los riesgos potenciales de los datos al máximo.
Marketing On-line
Generamos y convertimos leads con los mejores resultados, obtenemos clientes potenciales de calidad, mediante las técnicas más avanzadas de marketing online. Realizamos el diseño personalizado de campañas de captación online desarrollando lading pages y anuncios orientados a la conversión. La monitorización de resultados, las pruebas A/B y la optimización realizada es constante en busca del mejor equilibrio entre volumen, calidad y coste de los registros.
Seguridad
Nos tomamos muy en serio la seguridad y es por ello, que adoptamos todas las medidas necesarias en materia de Seguridad de la información y Protección de Datos para minimizar cualquier riesgo al que esté expuesta la organización, y en especial todos los datos personales que tratamos, garantizando siempre los derechos y libertades de las personas.
Teletrabajo
WorkSpace@PLUS es una plataforma que permite el desarrollo de nuestro trabajo a distancia, desde cualquier punto del mundo en el que se disponga de una conexión a internet. Utilizamos herramientas adaptadas al teletrabajo y garantizando el cumplimiento de todas las medidas de seguridad de la información y de protección de datos. Además, apostamos también por el modelo de trabajo híbrido pudiendo trabajar en la oficina o a distancia, alternativamente.